Responsable de Call Center

  • Referencia externa
    JN-092019-12554
  • Localidad
    Madrid, Madrid

¿Quieres trabajar en una compañía en pleno crecimiento con presencia nacional del sector teleasistencia? ¿Tienes experiencia en posiciones de gestión de equipos en entornos contact center? Si es así, ¡este es tu proyecto!


Estamos seleccionando un/a Responsable de Contact Center para reforzar su área de Operaciones, cuya misión será la gestión de la plataforma de Contact Center y del seguimiento de los KPIs operativos para garantizar la satisfacción del cliente.


Para poder cumplir este objetivo, deberá desarrollar las siguientes funciones:

· Coordinar la operativa diaria revisando los distintos canales online y offline.

· Establecer y coordinar un adecuado workflow de acuerdo a las prioridades.

· Gestión de personal: establecer los cuadrantes del personal, diseñar un plan de formación periódico, formar al equipo.

· Monitorizar los principales KPIs globales y por agente, para identificar áreas de mejora constantes, maximizando la eficiencia, mejorando los procesos y la percepción del cliente.

· Identificar e implementar nuevos canales de servicio online para ofrecer la mejor experiencia posible.

· Analizar las distintas estadísticas y elaborar informes periódicos para Dirección.

· Detección inmediata de potenciales problemas, proponiendo las soluciones adecuadas.

· Monitorizar constantemente la calidad del servicio ofrecido, realizando "mystery tests" de manera aleatoria.

· Fomentar la cultura de trabajo en equipo y promover la cultura de la empresa entre los empleados a su cargo.


Requisitos:

. Formación superior finalizada.

· Experiencia mínima de 2 años en posición similar.

· Conocimiento de herramientas de Gestión de Contact Center, MS Office / G-Docs.


Ofrecemos:

· Incorporación estable en una empresa en crecimiento, en un equipo con una alta ilusión, empeño y claro objetivo por la mejora continua.

· Salario fijo y variable


¡Este es tu proyecto! ¡Inscríbete!